鞍山资讯网

         
当前位置: 主页 > 程序测试 >

冀州区长公开电话架起服务群众“连心桥”

时间:2021-02-22 22:19 来源:网络整理 转载:鞍山资讯网
衡水市冀州区政府区长公开电话办公室不断更新服务理念、切实提升服务水平,牢固树立民本理念,积极畅通民意反映渠道,有力化解了各类矛盾纠纷,架起一道政府与群


  衡水新闻网-衡水日报讯(赵忠志)今年以来,衡水市冀州区政府区长公开电话办公室不断更新服务理念、切实提升服务水平,牢固树立民本理念,积极畅通民意反映渠道,有力化解了各类矛盾纠纷,架起一道政府与群众之间的“连心桥”。截至6月份,区长公开电话累计受理群众来电、来访730件次,受理衡水市市长公开电话办公室交办事项455件次,回访满意率达到98%,按时反馈率达到100%,
  由“你问我答”向“主动服务”转变。该区在总结梳理区长热线问题的基础上,紧紧围绕工作职能,在帮助群众解决个案的同时,重点关注群众反映的普遍性民生问题,前移工作重心,深入承办单位了解问题、解决问题,着力将问题和矛盾消除在萌芽状态。其中,在解决乡镇、企业临时工待遇问题上,由于今年上半年进行了原乡镇老“三员”认定工作而引发的其他利益群体的诉求,为此,区长公开电话办公室和相关职能部门“动之以情、晓之以理”,耐心细致地向来访群众解释,并积极会同相关部门向上级申请政策支持,有效避免了越级非访情况的发生。
  由“认真办件”向“跟踪服务”转变。该区在强化组织领导、完善办理流程、提升办理质量的同时,还积极将服务内容拓展到工单办理的全过程,着力在跟踪督查方面下功夫,坚持“以点带面”,切实提升热线“为民服务”的功能。其中,在处理“建筑工地施工噪音、广场舞扰民”这一群众反映强烈的热点问题上,由于许多项目处在施工阶段,因技术原因需要连续施工,虽然在环保、社区等部门进行了备案,但仍然有部分市民不理解。尤其是6月份中、高考前夕,广大考生及家长对学生的休息学习环境要求比较高,加上夜间室内开窗通风,导致广场舞等生活噪音对群众影响较大。为了最大限度地解决群众诉求,该区组织环保、城管等相关单位制订了“建筑工地施工作业时间安排表”,细化到每一个施工工地、每一个广场舞活动点,全面加大管控力度,有效减少了噪音污染的发生。
  由“单向热线”向“多项服务”转变。该区不断创新拓展热线服务项目和内容,通过政府网站政民互动窗口,增加服务项目,重点突出群众关心关注的衣、食、住、行等问题,帮助广大群众排忧解难,提升政府在人民群众中的形象。截至目前,该区通过网络舆情、政民互动等形式,累计解决各种基层矛盾纠纷30余件次,得到广大群众的一致认可和好评。同时,为全面打造“服务型”政府,该区还在区长公开电话办公室全面推行群众诉求“受理一体化、处理快速化、服务优质化”的工作机制,积极创新社会管理、力促政府职能转变、切实加强社会和谐稳定,全面助推“连心桥”铺设得更加广阔、通畅。(责任编辑:wat)

------分隔线----------------------------
栏目列表
推荐内容